沖縄県以外 900円（6,000円以上のお買い上げで配送料無料）

 4.返品・交換・キャンセル

商品の返品・交換について

商品の管理、発送には細心の注意を払っておりますが、万一「不良品（破損、汚損など）」「商品違い」「数量違い」がございます場合は、当方送料負担で交換または返品対応いたします。その場合は大変お手数ですが、商品受取後7日以内にお問い合わせもしくはinfo@lumiyumi.comまでご連絡ください。24時間以内にお客様担当よりご返信。（祝日除く）
※ 不良品はお届け時に破損していた場合に限ります。着用後の破損に関しましては承っておりませんので予めご了承ください。

送付先変更

注文後の宛先ご住所変更は原則承れませんので、注文時に十分ご注意ください。ただ、発送前であれば可能な限り尽力致しますので早めにお問い合わせ下さい。

保管期限超過による未配達

お受け取り拒否や長期不在、引っ越しにより未配達の場合は、当社は責任を負いかねるため全額返金や無償での再送は出来かねます。必ず不在伝票により保管期限内に再配達手続きをお客様ご自身でお取りください。

お客様都合の場合、返品と返金は可能でしょうか。

返品と返金は可能です。商品が到着してから7日以内にお問い合わせもしくはinfo@lumiyumi.comまでご連絡ください。申し訳ございませんが7日以上の場合はお断りいたします。返品・返金の場合は、返送料はお客様のご負担となります。（着払いでご返送いただいた場合、送料を差し引いた金額を返金いたします。）複数の商品を注文して、その中の一つを返品されたい場合、返金額はその返品希望商品のみとなります。

お客様には、通常送料一回のみ（返品を含む）請求いたしますが、お客様のご都合（サイズ違い、オーダー間違い、イメージ違いなど）での返品・交換の場合の送料はお客様のご負担となります。返送料、再送料、返金にかかります手数料は弊社で負担いたしますのでご了承ください。

交換について

原則的にお客様都合での交換は受け付けておりません。どうぞご了承ください。

返品不可のケース

以下の場合は交換・返品はお受けできませんのでご注意ください。

• 経ってからご連絡いただいた場合

• 一度開封し、ご使用になったり、ご使用形跡のある商品

• ご試着により香水・タバコ、その他においが付着したり、商品にキズや汚れ、糸のほつれ、変形、破損などが生じた場合
• クリーニングや洗濯されたり、裾直し等の加工がされた商品
• パッケージ（袋・ケース・タグ）や付属品のない商品
• オークション商品、セール対象の商品

• アンダーウェアとストック等、直接肌につける商品

• 写真とイメージが違う、思った色と違うなどのお客様都合によるもの
• 間違った商品を注文してしまったなどのお客様都合によるもの
• 事前にご連絡いただいていない場合

 

キャンセルについて

発送前のキャンセルは可能ですが、発送後のキャンセルはお断りします。ご了承ください。
支払い期限超過または荷物をお受け取りいただけず弊社へ返送された場合には自動的にキャンセル扱いとなります。事前にご連絡がなくキャンセル扱いとなった場合には、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

 

返品の際のご注意

返品いただく際は、商品と一緒にお届けした箱・付属品をご一緒にお送りください。ご返送の際は、宅配便などをご利用いただき、必ず送り状の控え等を保管しておいてください。発送された証明がない場合、配送中の紛失や誤配などのトラブルに対し、当方では責任を負いかねます。また、次の場合には返品をお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。

• 配送トラブルにより品物が届かなかった場合
• 配送トラブルにより品物が破損していた場合
• 商品、付属品が不足していた場合