返品・交換・キャンセル

商品の返品・交換について

商品の管理、発送には細心の注意を払っておりますが、万一「不良品(破損、汚損など)」「商品違い」「数量違い」がございます場合は、当方送料負担で交換または返品対応いたします。その場合は大変お手数ですが、商品受取後3日以内にお問い合わせもしくはinfo@lumiyumi.comまでご連絡ください。三日(祝日除く)以内に担当者から折返しお返事いたします。キャンペーン前後お問い合わせが多い時返信遅くなる場合がございます。
※ 不良品はお届け時に破損していた場合に限ります。着用後の破損に関しましては承っておりませんので予めご了承ください。

 

お客様都合の場合、返品と返金は可能でしょうか。

商品到着後にサイズが違った、イメージが違った、間違って購入してしまったなどのお客様のご都合による商品の返品は承っておりません。
商品の欠陥・破損・不良・発送間違いなど当社起因による場合は、商品到着日より3日以内にご連絡いただければ交換にて承ります。返品のみは原則お受けしておりません。
ご連絡時にはスマートフォンや携帯電話で撮影したもので構いませんので、必ず商品の異常箇所の写真を添付いただきますようお願いします。

ご連絡いただく内容
・ご注文番号
・ご注文者様の氏名
・ご連絡先
・異常個所の内容
・異常個所の写真

※交換にかかる配送料は当社が負担します。
※当社起因による返品交換の場合でも、事前にご連絡いただかないご返送の場合はお受け取りいたしかねますので、予めご了承ください。
※万が一在庫がご用意できず、返金でのご対応となる場合はご返金します。

返品した場合の返金方法について
<カード決済で支払いのお客様へ>
キャンセル・返品の商品が返送したあとの返金手続きとなります。クレジットカード会社様の締め日をまたいでの取り消しの場合には、翌月又は翌々月の払い戻しとなります。 詳しくは各カード会社様までお問い合わせください。

詳細は返品の連絡をいただきましてから、ご案内致します。

 

交換について

原則的にお客様都合での交換は受け付けておりません。ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

 

返品不可のケース

以下の場合は交換・返品はお受けできませんのでご注意ください。

  • 商品到着日より3日以上
  • 一度開封し、ご使用になったり、ご使用形跡のある商品
  • ご試着により香水・タバコ、その他においが付着したり、商品にキズや汚れ、糸のほつれ、変形など破損が生じた場合
  • タグや付属品のない商品
  • オークション商品、セール対象の商品
  • アンターウェアとストック等、直接肌につける商品は衛生上の問題で返品・交換はできかねます。
  • 写真とイメージが違う、思った色と違うなどのお客様都合によるもの
  • 事前にご連絡いただいていない場合

 

キャンセルについて

発送前にキャンセルは可能です、発送後のキャンセルはお断り致します。ご了承ください。

荷物をお受け取りいただけず返品扱いとなってしまった場合には自動的にキャンセル扱いとなります。事前にご連絡がなくキャンセル扱いとなった場合には、今後ご注文をお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

大量出荷しておりますので、実際お荷物の発送時間とお客様に自動送信した出荷メールの時間とは少し差があります。実際の発送時間はこちらの出荷記録をもって基準とします。注文後のキャンセル、変更をご希望の場合、できればお早めにこちらにご連絡をお願い致します。


普段は特にキャンペーン期間、キャンセル、商品変更などの状況による在庫数量不安定のため、万が一注文した商品が在庫切れが発生した場合、LUMIYUMIからメールでご連絡させていただきます。

 

返品の際のご注意

返品いただく際は、商品と一緒にお届けした箱・付属品をご一緒にお送りください。ご返品の際は、宅配便などをご利用いただき、必ず送り状の控え等を保管しておいてください。発送された証明がない場合、配送中の紛失や誤配などのトラブルに対し、当方では責任を負いかねます。また、次の場合には返品をお受けいたしかねます。予めご了承ください。

  • 配送トラブルにより品物が届かなかった場合
  • 配送トラブルにより品物が破損していた場合
  • 商品、付属品が不足していた場合

 

返品できない商品をこちらに連絡なし直接返品しますと、失礼ですが、受け取り拒否になりますのでご了承ください。

 

返品した場合の返金方法について

<カード決済で支払いのお客様へ>
キャンセルの商品が返送されたあとの返金手続きとなります。 クレジットカード会社様の締め日をまたいでの取り消しの場合には、翌月又は翌々月の払い戻しとなります。 詳しくは各カード会社様までお問い合わせください。
 

他にご不明なところがございましたらお気軽にこちらに連絡してください。